Funktionen und Vorteile
Entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten unseres Helpdesk-Systems und wie es Ihre Support-Prozesse revolutionieren kann.
Dashboard-Überblick
Behalten Sie mit dem übersichtlichen Dashboard jederzeit den Überblick über alle wichtigen Kennzahlen und Aktivitäten Ihres Support-Systems.
Erfassungsmöglichkeiten von Supportanfragen
Easy-Support bietet verschiedene Wege zur Erfassung: klassische Erfassungsmaske für angemeldete Benutzer und öffentliches Kontaktformular für externe Nutzer.
E-Mail-Funktionalität
Vollautomatische Verarbeitung eingehender E-Mails zu Supporttickets mit regelbasiertem Mail-Scanner-System für automatische Aktionen.
Wiedervorlagemechanismus
Definieren Sie individuelle Erinnerungen und Termine für jede Supportanfrage mit flexiblen Intervallen und integrierter Formel-Engine.
Berichtgenerator / Listgenerator
Erstellen Sie komplexe Abfragen über den Ticketbestand und exportieren Sie diese in verschiedenen Formaten (CSV, Excel, PDF).
Workflow-Mechanismus
Definieren Sie komplexe, mehrstufige Arbeitsprozesse mit sequenzieller oder paralleler Abarbeitung von Schritten.
Genehmigungsmechanismus
Implementieren Sie mehrstufige Freigabeprozesse mit "Einer-von-Vielen"- oder "Alle-müssen-zustimmen"-Szenarien.
Individuelle Mail-Benachrichtigungen
Umfassendes E-Mail-Benachrichtigungssystem für alle relevanten Ereignisse mit kontextuellen Informationen.
Kategoriesystem
Hierarchisches Organisationssystem mit Kategorien, die Zugriffsberechtigung, Benachrichtigungsverhalten und Workflows steuern.
Freifeldsystem
Individuelle Anpassung durch benutzerdefinierte Eingabefelder mit verschiedenen Feldtypen und flexibler Anordnung.
Revisionskopien
Unveränderliche PDF-Dokumentation des Bearbeitungsstands für lückenlose Nachverfolgung und Compliance-Anforderungen.
Dienstleistersystem
Verwaltung und Integration externer Serviceanbieter mit automatischen Zuordnungen und nahtloser E-Mail-Kommunikation.
Ticketpräfixe für automatische Dienstleister-Zuordnung
Intelligente automatische Zuordnung von E-Mails basierend auf externen Ticketnummern und konfigurierten Präfixen.
Hardwarezuordnungen und Inventarmodul
Umfassende Hardware-Verwaltung mit automatischer Identifikation und direkter Verknüpfung zu Supportanfragen.
Reparaturkostensystem
Detaillierte Erfassung und Verfolgung aller Reparaturkosten mit umfassender Kostenanalyse über die gesamte Lebensdauer.
Anleitungsmodul
Zentrale Wissensdatenbank mit Rich-Text-Formatierung, Datei-Anhängen und strukturierter Kategorisierung.
Ticket-Zusammenführung
Konsolidierung mehrerer thematisch verwandter Supportanfragen zu einem Hauptticket mit vollständiger Informationserhaltung.
Oft gefragt Tickets
Kennzeichnung häufiger Supportanfragen als Wissensdatenbank-Einträge zur Reduzierung wiederkehrender Anfragen.
Globale Störungen
Zentrale Kommunikation unternehmensweiter IT-Probleme mit optionaler öffentlicher Verfügbarkeit.
Active Directory Synchronisation
Automatische Übernahme von Benutzer- und Gruppendaten aus dem Windows-Domänencontroller mit kostenfrei mitgeliefertem AD Manager.
Automatische Antworten
Konfiguration von Bestätigungs-E-Mails an Ticket-Ersteller basierend auf konfigurierbaren Textblöcken für alle Erfassungswege.
Mailparser
Intelligente Extraktion strukturierter Daten aus eingehenden E-Mails mit automatischer Übertragung in entsprechende Ticket-Felder.
Automatische Statusänderungen
Regelbasierte Status-Updates durch eingehende E-Mails für Integration mit externen Dienstleistern und automatisierten Systemen.
Kontrollaufgaben
System für wiederkehrende Support-Tätigkeiten mit automatischer Ticket-Erstellung in konfigurierbaren Intervallen und @Formel-Engine.
KI-Integration
Nutzung von Claude oder ChatGPT für natürlichsprachliche Datenbankabfragen ohne Preisgabe sensibler Unternehmensdaten.
Arbeitsplatzmodul
Definition kompletter Arbeitsplatz-Konfigurationen mit automatischer Hardware-Auswahl bei der Ticket-Erstellung.
Ähnliche Ticketsuche
Intelligente Vorschläge ähnlicher Tickets während der Eingabe zur effizienten Datenübernahme aus bestehenden Supportanfragen.
Ressourcenreservierungen
Umfassendes Reservierungssystem für IT-Ressourcen wie Besprechungsräume, Geräte oder spezielle Hardware mit Kalenderintegration.
Bewertungssystem
Integriertes Feedback- und Bewertungssystem zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Support-Services.
Eskalationsmanagement
Automatische Eskalationsprozesse bei überschrittenen SLAs mit konfigurierbaren Regeln und Benachrichtigungsketten.
Zugriffssystem
Granulares Berechtigungssystem mit rollenbasierten Zugriffskontrollen und detaillierter Rechteverwaltung für alle Systemfunktionen.
Quick-Status-Button System
Ermöglicht es weniger technisch versierten Mitarbeitern, Ticket-Status direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen zu ändern, ohne Anmeldung im System.